コミュニケーション
人材育成コンサルタントの山本です。
上司のあなたに質問です。
コミュニケーションって
何を使って行いますか？
上司には、
コミュニケーション能力が必要だ！
とよく言われます。
確かに必要です。
しかし、コミュニケーションというものが
どういったものであるのか？
このことを的確に捉えていないと
あまり意味がありません。
せっかくのコミュニケーションが
空回りをしてしまうからです。
誤解を生むことさえあります。
質問の答えは、
・言葉
・話し方
・間の取り方
・動作
・ゼスチャー
もっと言えば、
・身なり
・声のトーン
・着ている服
・場所
などがあります。
これだけのことが出てきましたか？
上に上げたことで相手の受ける
印象や受け取る情報が変わってくるのです。
これらのことを考えつつ
言葉を発するのが
【上司がすべきコミュニケーション】
です。
そのことを証明しているのが
電話といって良いでしょう。
あなたは電話でどれだけの情報の
やり取りを行えますか？
直接会って話をして
引き出せる情報が100ならば、
私は、自分が欲しい情報の
３０％くらいしか情報を得ることが
できません。
電話で、直接会えれば・・
と思ったことはありませんか？
電話は、ほぼ言語だけの
コミュニケーションです。
すると先ほど上げたような
・言葉
・話し方
・間の取り方
・動作
・ゼスチャー
・身なり
・声のトーン
・着ている服
・場所
はほとんど使えません。
使えるものがあっても
効果が半減します。
すると
直接会えれば・・
ということになるのです。
それくらい言葉だけの
コミュニケーションは情報のやり取りを
制限してしまうのです。
そう考えると、メールに頼りすぎるのも
危険だということが分かると思います。
言葉だけのコミュニケーションは
誤解を生む可能性が極めて高いのです。
誤解は、上司として避けたいことです。
そうならないように
【上司がすべきコミュニケーション】
を取り入れる必要があるのではないでしょうか？
あきらめていませんか？ダメな部下でも頼れる部下になるのです。 |
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